Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Chargé de Projet Culture et Satisfaction Client (F/H).

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

- le pilotage du projet, l’administration des groupes de travail (préparation des ordres du jour, suivi de l’avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et l’organisation des pilotes pour le déploiement

- le déploiement des leviers de la culture client sur les parcours clients : préparation d’ateliers, formalisation des contributions, aide à la mise en œuvre et au suivi

- le déploiement et l’évolution de l’Université du client : mise en forme de contenus, supports de communication et d’animation, reporting et suivi des modules par population en relation avec la Direction de la Formation

- la communication sur la culture client et sur l’avancement du déploiement : aide à la préparation des émissions et conférences, rédaction d’articles de communication réseaux et interne ; contribution à la mise en œuvre de la customer room

- le pilotage de projets liés à l'amélioration des parcours client

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un Bac+4/Bac+5 en Ecole de Commerce ou Université.

Vous disposez de bonnes compétences analytiques avec un esprit pratique/opérationnel pour en déduire les actions à mener en fonction des conclusions.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (pack Office). La pratique de l'anglais est un plus.

Sont également appréciés :

- Une orientation client forte pour porter la voix du client dans toutes ses interactions

- De la curiosité, de la passion et une envie de faire bouger les lignes

- Une capacité à naviguer dans des organisations complexes

- Une bonne capacité à travailler en équipe, avec notamment de très bonnes compétences relationnelles

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